QUALITATSMANAGEMENT IN TOURISMUSDESTINATIONEN

ISBN: 9783836666183 Géneros: KN Sinópsis: Durch Globalisierung technischen Fortschritt und mehr Qualitatsbewusstsein haben sich in den letzten Jahren zahlreiche Konkurrenten in den verschiedensten Branchen auch im Tourismus stark verbessert und die traditionellen Qualitatsanbieter eingeholt oder sogar uberholt Das sich kontinuierlich verandernde Nachfrageverhalten der Gaste und die Forderung nach abwechslungsreichen Reiseprodukten und Freizeitangeboten zwingen die Destinationsmanager und Leistungstrager zur kontinuierlichen Erarbeitung und Anpassung ihrer Dienstleistungsqualitat Die Angebotspallette wird immer vielfaltiger der Unterhaltungswert wird in den Destinationen stetig gesteigert Sei es das Naturerlebnis die kulturellen Highlights die Sportevents oder beliebte WellnessLandschaften Da der Gast heute eine Vielzahl von Auswahlmoglichkeiten hat wird er nur die Destination erneut besuchen wo seine Erwartungen erfullt oder ubertroffen wurden Um Wettbewerbsvorteile in touristisch gepragten Orten Stadten und Regionen zu erreichen und letztendlich auch zu sichern ist ein professionelles Qualitatsmanagement unter besonderer Berucksichtigung und Analyse der Kundenzufriedenheit unerlasslich Nur die stete Orientierung an den Kundenbedurfnissen und das Zugrunde legen eines fundierten Qualitatsmanagementsystems kann auf Dauer die Servicequalitat in einer Destination sichern oder gar zu deren Verbesserung beitragen Gerade der Tourismus ist eine schnelllebige und sich standig veranderte Dienstleistungsbranche Was aber ist ein auf den Tourismus angepasstes Qualitatsmanagementsystem und welcher Maßstab wird herangezogen um Qualitat zu beurteilen Wie wird die Kundenzufriedenheit in TourismusDestinationen ermittelt und inwieweit tragt diese Erkenntnis zur Bestimmung des Qualitatsniveaus bei Diese und weitere Fragen sollen mit der vorliegenden Studie beantwortet werden Mit Hilfe einer tatsachlich durchgefuhrten Befragung und der Analyse der Befragungserg