SERVICEQUALITAT IM PRIVATE BANKING

ISBN: 9783836689212 Géneros: KN Sinópsis: Die Dienstleistungsqualitat von Private BankingAnbietern ist einer der entscheidenden Faktoren fur den Erfolg oder Misserfolg eines Private BankingUnternehmens im deutschsprachigen Markt In Deutschland gibt es zwei dominante externe Anbieter welche die Dienstleistungsqualitat von Private BankingDienstleistern testen und seit 2004 die Ergebnisse dieser Tests veroffentlichen Die Publikationen genießen im Zusammenhang mit der Entscheidungsfindung von Interessenten und Neukunden der Branche einen hohen Stellenwert und besitzen damit einen großen Einfluss auf die Mittelzuflusse zu Private BankingAnbietern Dennoch gibt es bis heute keine wissenschaftliche Untersuchung welche die Methodik dieser beiden Bewerter analysiert und kritisch hinterfragt Das Ziel der vorliegenden Studie ist daher auf Grundlage einer empirischen Untersuchung die bisherigen Ergebnisse von Mystery ShoppingGutachten zu bewerten und die Relevanz von Mystery Shopping als Marktforschungsinstrument fur den deutschsprachigen Private BankingRaum zu beurteilen Zunachst werden die Grundlagen der Dienstleistungsqualitat im Private Banking dargestellt Anhand der AgencyTheorie wird anschließend die Notwendigkeit fur die Erstellung von Ratings und Rankings im Private BankingMarkt aufgezeigt Dabei wird deutlich dass aufgrund der asymmetrischen Informationsverteilung zwischen Kunde und Berater die Notwendigkeit fur ein Informationssubstitut besteht in diesem Fall ein externes Ranking der Private BankingDienstleister Der zweite Teil der Studie befasst sich ausgiebig mit dem Thema Mystery Shopping als Bewertungsinstrument Themenschwerpunkte dieses Teils sind die Vorteile von Mystery Shopping der Ablauf eines Mystery Tests sowie Kritik am Verfahren Anschließend werden Besonderheiten bei der Messung von Dienstleistungen dargestellt sowie eine generelle Beurteilung der Erhebungsqualitat vorgenommen Bereits hier wird offenkundig dass die Vorgehensweise der b