MF0970_1 Operaciones básicas de comunicación

«Operaciones básicas de comunicación» (MF0970_1) es el segundo de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Certificado dentro de la familia de administración y gestión. El módulo formativo está asociado a la unidad de competencia UC0970_1, «Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización» y está compuesto por dos unidades formativas, las cuales se va a desarrollar a lo largo de este manual y son las siguientes: UF0520. Comunicación en las relaciones profesionales; veremos cómo aplicar técnicas de comunicación efectiva en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización. UF0521. Comunicación oral y escrita en la empresa; veremos cómo aplicar técnicas de comunicación oral y escrita aplicando los protocolos y pautas de actuación empresarial. Además, por último, se incluyen ejercicios, resúmenes y pruebas de evaluación que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.