MF0975_2 TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN (I.B.D.)

«Técnicas de recepción y comunicación» (MF0975_2) es el primer módulo formativo de 90 horas dentro del certificado profesional «Actividades administrativas en la relación con el cliente» (ADGG0208) de la familia profesional administración y gestión y el área profesional de gestión de la información y comunicación. La comunicación organizacional se puede definir como el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización. Está presente en toda la actividad de la empresa e involucra a todos los empleados. Es el conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la organización y su medio, o bien, influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, con el fin de que esta cumpla mejor y más rápido los objetivo marcados. Para que se dé una comunicación efectiva dentro y fuera de la organización esta debe ser: abierta, flexible y multidireccional. Se proponen ejercicios y actividades de evaluación cuya realización tiene una gran relevancia, ya que permiten comprobar la compresión de la unidad y analizar las dificultades encontradas.