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Customer expectations permanently shifted

How service teams build loyalty without extra cost

Por JASON STERLING
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Sinopsis

Average customers now expect premium responses within hours, not days. Most small teams feel the pressure. This book delivers a repeatable framework for handling complaints, reducing churn, and turning routine interactions into repeat purchases—without adding headcount or expensive software. Inside youll learn the three-second rule for first replies, the empathy script that de-escalates angry callers, and a simple feedback loop that predicts who will leave before they do. For founders and managers who want measurable retention gains from their existing team.

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Ficha Técnica

Editorial: Epubli

ISBN: 9783565587995

Idioma: Inglés

Fecha de lanzamiento: 26/07/2026

Especificaciones del producto

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