Développer son empathie

Quest-ce que lempathie ? pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur lautre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie ? Pourquoi certaines personnes sont-elles plus empathiques que dautres ? comment repérer en situation son degré dempathie ? Comment développer sa perception et mieux cerner létat émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions négatives en anticipant sa "souffrance" et en laidant à sexprimer ? Comment saisir lorigine dune émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et savoir agir sur soi pour être plus empathique ?

Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour laction et le développement personnel, ce livre sadresse à tous, mais surtout aux professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux comprendre et de mieux savoir "gérer" les émotions dautrui : managers, responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions médicales et sociales...