Étude des communications : information et communication interne

2e édition

Surcharge dinformations à répercuter, inattention de collaborateurs débordés, inefficacité des outils dinformation interne, circulation de rumeurs, valse des audits et des projets inutiles... Autant de cas de dysfonctionnement de la communication interne des entreprises.

Les conséquences peuvent en être extrêmement dommageables. Les bonnes intentions, en la matière, ne suffisent pas, et un effort inédit de compréhension simpose si lon veut que la communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle.

La deuxième édition de cet ouvrage présente une douzaine de cas-types de ces dysfonctionnements. Lauteur les analyse de manière systémique, initiant ainsi le lecteur à cette démarche particulière. Il en tire ensuite des leçons générales qui renouvellent les façons dauditer ces problèmes et de concevoir des actions appropriées. Lapproche théorique est ainsi clairement mise au service dune amélioration des procédures daudit et dune meilleure organisation de la communication interne.

Alex Mucchielli, professeur à luniversité Paul Valéry-Montpellier III, fondateur du département des sciences de linformation et de la communication, responsable du Centre dÉtude et de Recherche en Information et en Communication (CERIC), sest imposé comme lun des continuateurs et développeurs, au niveau européen, de loeuvre de lécole de Palo Alto.

Audit de linformation et de la communication interne. Le principe de la gestion collective des problèmes dinformation : limplication des acteurs. Le principe de la prise en compte de la situation des « récepteurs » lattention au sens pour les autres. Les nouveaux principes de laudit de linformation interne et leurs applications. Laudit de la communication interne. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. Lexistence dun cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations. Les questions clés dun audit de la communication interne. Conclusion générale : une nouvelle façon de penser la communication interne.