Cómo informar adecuadamente al cliente

"La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha información y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicación se convierte en un elemento esencial para entender la atención al cliente, y la comunicación no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologías de la información. En el libro desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la información que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las características de cada uno de ellos, especialmente la atención telefónica. "