Patricia Blanco Rivas

«Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales» es uno de los módulos que forman parte del certificado profesional de «Gestión comercial de ventas» (COMT0411), recogido en el Real Decreto 1694

«Técnicas administrativas básicas» (MF0696_1) es el primero de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Se compone de

"«Operaciones básicas de comunicación» (MF0970_1) es el segundo de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Certifica

«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» (UF0027) es una de las unidades del módulo formativo «Información y atención al cliente o consumidor» que forma parte del certificado de pro

«Gestión de la atención al cliente/consumidor» (UF0036) es una de las unidades que forman parte del módulo formativo de «Información y atención al cliente/consumidor/usuario», que forma parte del cer

«Operaciones de caja en la venta» es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones auxiliares a la venta» (MF0240_2), que forma parte del certificado profesional «Activida

«Operaciones auxiliares en el punto de venta» es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado de profesionalidad «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real D

«Gestión administrativa del proceso comercial» es una de las tres unidades formativas del módulo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte del certificado de profesionalid

«Técnicas de venta» es una de las unidades formativas del módulo «Operaciones de venta» (MF0239_2), que forma parte del certificado profesional de «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Re

Como desarrollo del manual MF1005_3 Optimización de la cadena logística, y debido a la demanda generada, nace este libro de actividades con el que pretendemos ayudar a comprender los conceptos teóricos y ponerlos en practica. Las actividades propuestas tienen dos vertientes, una practica y una teorica, y ambas tienen el proposito de comprobar si los conocimientos adquiridos a traves del manual se han entendido correctamente. Para poder comprobar los conocimientos se proponen actividades correspondientes a cada una de las unidades didacticas, todas ellas basadas en los criterios de evaluacion propuestos por el Real Decreto 642/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen tres Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad, que desarrolla el certificado de profesionalidad COML0209, Organizacion del transporte y la distribucion. Este manual consta de diez casos practicos que se corresponden con las distintas unidades didacticas del Real Decreto. Cada uno de los supuestos practicos se compone de un enunciado y de una serie de cuestiones que se tendran que resolver. A continuacion, los alumnos podran comprobar sus conocimientos con las soluciones de los mismos.

"«Reproducción y archivo» (MF0971_1) es el tercero de los módulos del certificado de profesionalidad «ADGG0408 Operaciones auxiliares de servicios adminsitrativos y generales». Certificado dentro de

«Atención al cliente en el proceso comercial» (UF0349) es una de las tres unidades que constituyen el módulo formativo «Operaciones administrativas comerciales» (MF0976_2), que forma parte de los cer

«Aprovisionamiento y almacenaje en la venta» es una unidad formativa del módulo «Operaciones auxiliares de venta» (MF0243_2), que forma parte del certificado profesional «Actividades de venta» (COMV0

«Aplicaciones informáticas de gestión comercial» (UF0351) es un unidad formativo de 40 horas dentro de los certificados profesionales: «Actividades de gestión administrativa» (ADGD0308) y «Actividade

En este libro se desarrollan los conceptos de gestión de stocks e inventarios, repasando las características y las indicaciones para la conservación de los productos, la clasificación de stocks, la rotacion de productos, la finalidad y el control del inventario y la perdida desconocida. Tambien se exponen los conceptos de almacen, procesos de organizacion, criterios de almacenaje, distribucion interna y aspectos relacionados con la seguridad y prevencion de riesgos en el almacen.

Hay determinados aspectos que suelen pasar desapercibidos para los clientes en los establecimientos comerciales, pero que son de suma importancia para incentivar el consumo en el punto de venta. Podemos hablar desde el diseño de los comercios hasta la colocacion de los productos en las lineas de venta, pasando por la musica que suena y la temperatura ambiente del establecimiento. Cada vez son mas las operaciones consideradas auxiliares pero que cobran una importancia fundamental en la venta, por lo que deben ser estudiadas con detenimiento.

La gestión de la fuerza de ventas es un aspecto de suma importancia para lograr los objetivos marcados en el plan de ventas de cualquier compañía, y estos están en relación con el sistema de liderazgo y direccion de las empresas. Los sistemas de contratacion de vendedores deben garantizar la optima seleccion de personal para asegurar las ventas, al igual que lo hara un buen plan de acogida y de formacion. La gestion de la fuerza de ventas y equipos comerciales es crucial y se debe basar en la comunicacion asertiva, la negociacion y la resolucion de conflictos. Por otra parte, cuando hablamos de equipos de trabajo tampoco debemos olvidar el aspecto motivacional, que se convierte en una herramienta de suma importancia.

"Conseguir buenos resultados en la actividad comercial depende en gran medida de la atención que se le muestre al cliente durante el proceso comercial. Cada vez son más las empresas volcadas en el trato con el cliente, en conocer sus gustos y necesidades y mejorar el proceso de compraventa. En los ultimos años los avances informaticos han supuesto importantes cambios en la comunicacion con los clientes permitiendo grandes avances en esta area.En el libro se desarrollan de forma amplia todos los procedimientos que el departamento comercial pone en marcha en su relacion con los clientes, los aspectos que se deben tener en cuenta en la compraventa, las adaptaciones de la comunicacion comercial al telemarketing y la importancia de un buen servicio de postventa. "

"La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha informacion y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicacion se convierte en un elemento esencial para entender la atencion al cliente, y la comunicacion no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologias de la informacion.En el libro desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la informacion que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las caracteristicas de cada uno de ellos, especialmente la atencion telefonica. "