UF0031 TECNICAS DE VENTA (I.B.D.)

«Técnicas de venta» es una de las unidades formativas del módulo «Operaciones de venta» (MF0239_2), que forma parte del certificado profesional de «Actividades de venta» (COMV0108), recogido en el Real Decreto 1377/2008 y modificado por el Real Decreto 1522/2011, y del certificado profesional «Gestión comercial de ventas» (COMT0411), recogido en el Real Decreto 1694/2011. La familia profesional a la que pertenecen estos certificados es COMERCIO Y MARKETING, dentro del área de compraventa. Existen numerosas técnicas aplicadas a la venta. Las técnicas son herramientas que se aplican en el proceso de venta para persuadir al cliente o posible cliente hacia la propuesta que el vendedor le ofrece. La mayoría están basadas en la observación del trabajo de los mejores profesionales de la venta, pero no es suficiente conocer estas herramientas, sino que los vendedores deben ser, además, hábiles en su manejo, por lo que necesitarán entrenamiento y experiencia para poner en marcha un proceso de venta. En este manual se tratan los distintos tipos, las fases, la preparación y el argumentario de ventas; se expone cómo aplicar las técnicas de venta en función del producto, el cliente, el tipo de venta y por último las principales técnicas de comunicación. El seguimiento y la fidelización de clientes y la resolución de conflictos y reclamaciones son también dos puntos ampliamente tratados. Se incluyen autoevaluaciones al final de cada unidad, ejercicios y una evaluación final que nos permitirán valorar los conocimientos adquiridos.