COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. EDICIÓN 2021

Name: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE. EDICIÓN 2021
Author: Varios autores

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Sinopsis

1. Empresa y comunicación

2. La comunicación presencial

3. Comunicación telefónica

4. Comunicaciones escritas

5. Tratamiento de la correspondencia y paquetería

6. Archivo y clasificación de documentos

7. Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

8. Atención de quejas y reclamaciones

9. Potenciación de la imagen empresarial

Anexos:

• Carta de presentación

• Carta de solicitud de información/presupuesto

• Carta de saludo/invitación

• Cartas de cobro y de pago