EL DUELO Y LA ATENCIÓN FUNERARIA

Se conocerán las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo, así como los criterios de medición y objetivos que se deben satisfacer antes una calidad en el servicio. Se identificarán las fases del duelo y sus tipologías. Por último se adquirirán habilidades de comunicación y trato al cliente. Tema 1. El servicio funerario. 1.1. Concepto y tipos de servicios 1.2. La calidad en el servicio Tema 2. La familia. 2.1. Estado de la familia 2.2. Concepto y fases del duelo 2.3. Características del duelo 2.4. Duelo complicado Tema 3. La atención a la familia. 3.1. Necesidades y expectativas de la familia 3.2. ¿Qué podemos hacer? 3.3. Habilidades de comunicación Tema 4. El profesional del sector funerario. 4.1. Características generales y funciones 4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario