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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES


JOSE MARIA ACOSTA

, 2012
  • Nº de páginas: 176 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: BRESCA (PROFIT EDITORIAL)
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788415505310
Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para
conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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Datos del libro

  • Nº de páginas: 176 págs.
  • Editorial: BRESCA (PROFIT EDITORIAL)
  • Lengua: CASTELLANO
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • ISBN: 9788415505310
  • Año edición: 2012
  • Plaza de edición: BARCELONA

Resumen

Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para
conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa.

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