REINVENTAR LOS SERVICIOS FINANCIEROS

Por REGGY DE FENIKS y ROGER PEREVELLI

Estado: DE 2ª MANO (BUENO)


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Sinopsis

Reinventar los servicios financieros trata de los consumidores y del futuro. No trata de la crisis. Pero, para acertar de pleno en el futuro, los financieros tienen que comprender el efecto que han tenido los dos últimos años sobre los consumidores: cómo han cambiado sus emociones, percepciones y actitudes hacia las instituciones financieras que tendrán que afrontar inevitablemente estos cambios. El objetivo principal que tiene el libro es dar vida al concepto de atención al cliente, por ello, ponemos al cliente en el centro de la escena. No se trata necesariamente del cliente actual, sino del cliente de los próximos cinco años.

Ficha Técnica

Editorial: Prentice-hall

ISBN: 9788483227756

Idioma: Castellano

Número de páginas: 288

Encuadernación: Tapa blanda

Fecha de lanzamiento: 27/04/2011

Año de edición: 2011

Plaza de edición: Es
Peso: 560.0 gr

Especificaciones del producto

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