LOLA MORA

Experiencia de Empleado: el valor de las personas.Cuando apareció el término Experiencia de Cliente hace varios años, muchos pensaron que era una moda pasajera o una nueva manera de nombrar conceptos de siempre. Hoy pocos dudarian del auge que ha experimentado o de la posicion central que este enfoque representa en la arena empresarial.Ahora llega el turno de la Experiencia de Empleado, una nueva funcion estrategica de negocio que actua sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organizacion potenciando la creacion de valor. Su gestion ayuda a estructurar los procesos de Recursos Humanos de una manera integrada y es particularmente util en proyectos de talento, cultura, transformacion e innovacion, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodologia como las tecnicas de la Experiencia de Empleado se apoyan en las de la Experiencia de Cliente.La Experiencia de Empleado es uno de los factores de mayor impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor fundamental de la creacion de valor y de la rentabilidad en las organizaciones.Como construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda del Empleado, una iniciativa de la Asociacion para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC), a traves del cual se puede diseñar, de forma practica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. Este libro ademas incluye casos de empresas de diferentes sectores que han desarrollado con exito estrategias de Experiencia de Empleado y una serie de herramientas fundamentales para llevarla a cabo.Se trata de una lectura imprescindible que ayuda a los profesionales de la gestion de personas a transformar su funcion para crear valor a traves de la gestion de la Experiencia de Empleado. Como construir la experiencia de empleado es fruto del trabajo de un grupo de grandes expertos compuesto por David Barroeta, Silvia Fores, Alvaro Vazquez, Carlos Monserrate, Esther Poza, Ana Gomez, Alba Herrero y Jose Serrano, coordinados por Jesus Alcoba y Lola Mora.

Los trabajadores son más conscientes que nunca de lo que esperan de un empleo tras vivir una crisis a nivel mundial que impulsó cambios en sus motivaciones y prioridades, llegándose a replantear su futuro profesional. Las empresas, conscientes de ello, han iniciado una reflexion profunda de lo que ofrecen, convirtiendo la Experiencia de Empleado en el nuevo foco de muchas compañias.Esta nueva funcion estrategica de negocio actua sobre las vivencias de los trabajadores dentro de una organizacion potenciando la creacion de valor. Es el factor de mas impacto en el compromiso y, por tanto, un predictor importante de la creacion de valor y la rentabilidad. Su gestion ayuda a estructurar los procesos de recursos humanos de una manera integrada y es particularmente util en proyectos de talento, cultura, transformacion e innovacion, entre otros. Desde el punto de vista operativo, tanto la metodologia como las tecnicas de la experiencia de empleado se apoyan en las de la experiencia de cliente.Como construir la Experiencia de Empleado recoge el modelo de la Onda de Empleado, una iniciativa de la Asociacion para el Desarrollo de Cliente (DEC), a traves del cual se puede diseñar, de forma practica, una estrategia completa de Experiencia de Empleado. El libro ademas incluye una numerosos casos y un kit completo de herramientas disponibles para llevarla a cabo.Coordinado por Jesus Alcoba, director de La Salle International Graduate School of Business y responsable de Experiencia de Empleado en la Asociacion DEC y Lola Mora, directora Universidad Corporativa La Salle. Escrito por diez referentes en la Experiencia de Empleado en España y en direccion de equipos, personas y talento: Alvaro Vazquez, Director de Recursos humanos Iberia/Latam en Verisure Securitas Direct; David Barroeta, director de Personas en Opticalia; Carlos Monserrate, Director de Upskilling & Reskilling en Talent Solutions en Grupo Manpower; Jose Serrano, CEO de IZO System; Silvia Fores, directora de Recursos Humanos en Mandarin Oriental Hotel; Esther Poza, gerente de Atencion al Cliente Electricidad y Gas en Repsol; Ana Mª Gomez, responsable de comunicacion HR SAP España especializada en Employee Experience y Employer Branding y Alba Herrero, directora de Recursos Humanos para el Sur de Europa y Africa francofona de SAP.