eBook PDF con DRM
Calidad y servicio - 2da edición
Conceptos y herramientas
Por MARTHA ELENA VARGAS QUIÑONES y LUZANGELA ALDANA DE VEGA
-5% de dto. exclusivo web
Sinopsis
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
.webp)
La psicología del dinero
Cómo piensan los ricos: 18 claves imperecederas sobre riqueza y felicidad.
La riqueza no es fruto de nuestra inteligencia, talento o trabajo. Es fruto de nuestro comportamiento.
Léelo en cualquier dispositivo
Ficha Técnica
Editorial: Ecoe Ediciones
ISBN: 9781449276041
Idioma: Castellano
Fecha de lanzamiento: 15/09/2022
Especificaciones del producto
Reseñas sobre Calidad y servicio - 2da edición
Comparte tu experiencia con la comunidad lectora.
0 Reseñas
5 0
4 0
3 0
2 0
1 0
Sólo por opinar entras en el sorteo mensual de tres tarjetas regalo valoradas en
20€
Publicar una opinión supone haber leído y aceptado las
bases del sorteo
"Tu opinión tiene premio".
