Empresa Administración y dirección empresarial

eBook INGLÉS EPUB con DRM

Judgment on the Front Line

How Smart Companies Win By Trusting Their People

Por CHRIS DEROSE y NOEL M. TICHY

eBook

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Sinopsis

Front-line employees who deal directly with customers are the face of any organization. Not only do they have the most impact on how a brand is perceived, but they are also the most valuable source of insight into what customers want and how to give it to them. Unfortunately, as management experts Chris DeRose and Noel M. Tichy explain, most organizations dont know how to evaluate the risk of giving employees more autonomy. Many of those who are willing to try havent even invested resources in ensuring that-once the shackles are off-front-line employees make good judgments. Tichy and DeRose offer powerful examples of front-line leadership, such as: How Zappos trusts its people to do anything in service of a customer, including providing free product or reimbursing for mistakes How Mayo Clinic of Arizona enabled its nurses to challenge the hierarchy in order to improve patient care

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