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Stop apologizing to angry customers
How founders turn complaints into repeat sales
Por MARIN ELLIS
Nuevo
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Sinopsis
Every refund request, negative review, and support ticket feels like a personal failure. But these moments are actually your highest-leverage opportunity to build loyalty. This book reveals the hidden psychology of service recovery—why a well-handled complaint often creates stronger attachment than a flawless transaction ever could. Youll learn the five-step apology that earns trust, the one-question survey that identifies promoters, and the escalation protocol that prevents review attacks. No fluff, no theory—just scripts and systems tested across dozens of service teams.
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Ficha Técnica
Editorial: Epubli
ISBN: 9783565593262
Idioma: Inglés
Fecha de lanzamiento: 27/07/2026
Especificaciones del producto
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