AUSWIRKUNGEN DER IMPLEMENTIERUNG EINES BESCHWERDEMANAGEMENTS

ISBN: 9783958201095 Géneros: KJS Sinópsis: Der Kunde ist Konig beschreibt die Erfullung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des CustomerRelationsManagements CRM sinnvoll Dabei sind nicht nur Kundenwunsche relevant Auch fur den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung Drittinstitutionen wie zB BaFin EIOPA etc geben Leitlinien heraus nach denen sich die Unternehmen richten mussen In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements