(I.B.D.) GESTION DE LA ATENCION AL CLIENTE/CONSUMIDOR

ObjetivosAdquisición y/o actualización de conocimientos en la organización de los procesos de venta y aplicarlos al comercio.Contenidos1. Organización del entorno laboralEstructura del entorno comercial.Fórmulas y formatos comerciales.Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial.Estructura y proceso comercial en la empresa.Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales.Normativa general sobre comercio.Derechos del consumidor.2. Gestión de la venta profesionalEl vendedor profesionalOrganización del trabajo del vendedor profesionalManejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas3. Documentación propia de la venta de productos y serviciosDocumentos comerciales.Documentos propios de la compraventa.Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial.Elaboración de la documentación.Aplicaciones informáticas para la elaboración y organización de la documentación comercial.4. Cálculo y aplicaciones propias de la ventaOperativa básica de cálculo aplicado a la venta.Cálculo de PVP (Precio de Venta al Público).Estimación de costes de la actividad comercial.Fiscalidad.Cálculo de descuentos y recargos comerciales.Cálculo de rentabilidad y margen comercial.Cálculo de comisiones comerciales.Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses.Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos, facturación y cuentas de clientes.Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta.