(I.B.D.) TECNICAS DE VENTA

ObjetivosAdquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.Contenidos1. Procesos de venta- Tipos de venta- Fases del proceso de venta- Preparación a la venta- Aproximación al cliente- Análisis del producto/servicio- El argumentario de ventas2. Aplicación de técnicas de venta- Presentación y demostración del producto/servicio- Demostraciones ante un gran número de clientes- Argumentación comercial- Técnicas para la refutación de objeciones- Técnicas de persuasión a la compra- Ventas cruzadas- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta- Técnicas de comunicación no presenciales3. Seguimiento y fidelización de clientes- La confianza y las relaciones comerciales- Estrategias de fidelización- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta- Conflictos y reclamaciones en la venta- Gestión de quejas y reclamaciones- Resolución de reclamaciones