KUNDENBINDUNG IM WEB 20

ISBN: 9783836667197 Géneros: KN Sinópsis: Die aktive Beteiligung der Nutzer im WorldWideWeb nimmt in den letzten Jahren rasant zu Das Internet das fur die Masse entwickelt wurde wird heute maßgeblich von der Masse belebt Die Internetnutzer verlieren ihre Passivitat und erobern das Web Sie werden selbstbewusster treten skeptisch gegenuber einseitigen Werbebotschaften auf und finden neue Wege sich im Netz auszutauschen Das veranderte Internetzeitalter wird medial mit dem Schlagwort Web 20 benannt Neben technologischen Neuerungen beschreibt der heute immer noch sehr ungenau umrissene Begriff in der Hauptsache eine neue Nutzereinstellung und Umgangsweise im Web Dieser Entwicklung stehen viele Unternehmen aus dem Business to Consumer B2C Umfeld skeptisch und orientierungslos gegenuber Sie befurchten den Dialog mit dem Kunden zu verlieren Befurworter des Web 20 hingegen sehen in dem neuen Internetverhalten revolutionare Moglichkeiten der Kundenbindung Der Weg zu diesem diagnostizierten Ergebnis bleibt jedoch weitgehend unerklart Insbesondere die grundsatzliche Existenz des Web 20 wird derzeit kontrovers diskutiert Ist Web 20 lediglich ein gehaltloses Marketingschlagwort oder eine neue allgemein gultige Einstellung in einem veranderten Internetzeitalter Konnen Unternehmen das Web 20 im Sinne der Kundenbindung nutzen Das vorliegende Fachbuch liefert eine Antwort Die Untersuchung setzt sich zunachst kritisch mit dem Begriff Web 20 auseinander Mithilfe von Praxisbeispielen werden Charakteristiken Techniken und Unternehmenskonzepte des Web 20 anschaulich dargestellt diskutiert und in die geschichtliche Entwicklung des Internet eingeordnet Theoretische Konzepte der Kundenbindung werden zunachst allgemein behandelt und im Anschluss auf das Anwendungsgebiet Web 20 ubertragen Die nachfolgende Untersuchung von Chancen der Kundenbindung im Web 20 stellt spezifische Aktionsparameter auf und bewertet diese hinsichtlich ihres Nutzens zur Erreichung von Kundenbindung I