KUNDENBINDUNG IN GENOSSENSCHAFTSBANKEN

ISBN: 9783836657853 Géneros: KN Sinópsis: Der Wettbewerb auf dem Privatkundenmarkt hat sich in den letzten Jahren verscharft und die Privatkunden sind wechselbereiter geworden Die Arbeit setzt sich mit der Kundenbindung als mogliche Reaktion fur Genossenschaftsbanken auf diese Situation auseinander Kundenbindung erzeugt unter anderem durch mehr CrossBuying Weiterempfehlungen und hohere durchsetzbare Preise vielfaltige Wirkungen auf den Unternehmenserfolg Um dieses Phanomen in der Unternehmenspraxis nutzen zu konnen mussen aber die Determinanten und Mittel zu deren Beeinflussung bekannt sein Nach Analyse der vorliegenden Literatur wird in der Arbeit ein DeterminantenModell der Kundenbindung entwickelt das in die vier Bereiche Verbundenheit Gebundenheit Kundenmerkmale und Wettbewerb unterteilt ist Zur Verbundenheit zahlen Vertrauen Vertrautheit und Image als psychische Wechselbarrieren und soziale Wechselbarrieren die durch personliche Kontakte zwischen Kunde und Bankmitarbeiter entstehen Zur Gebundenheit zahlen okonomische technischfunktionale und vertragliche Wechselbarrieren zu den Kundenmerkmalen die Erlebnisorientierung die Individualitat das Variety Seeking und das Involvement und zum Wettbewerb die relative Attraktivitat und der Umfang des Wettbewerbs In der Folge werden die internen Bindungsinstrumente „CRMSysteme „Kundensegmentierung und „Mitarbeiterbindung und die externen Bindungsinstrumente „Private Finanzplanung „Kundendurchdringung „Kundenclubs „ErlebnisBanking und „ValueAdded Services vorgestellt und deren Wirkungen auf die Kundenbindung uber die Determinanten des Modells dargestellt Im anschließenden empirischen Teil werden die Wirkungen der Bindungsinstrumente „Private Finanzplanung „ValueAdded Services „Kundenclub und „ErlebnisBanking uberpruft Es kann gezeigt werden dass die Private Finanzplanung eine besonders starke Wirkung auf die Kundenbindung hat Ein breiter Einsatz dieses Instruments ist demnach zu emp