Carlos Ongallo

La empresa esta en continuo cambio. Muchas veces, los procesos de transmisión de la información son tan lentos o tan engorrosos que dificultan el que el mensaje llegue en condisiones a su destinatario. Sumado a ello, los distintos tipos de cultura en las organizaciones desempeñan un papel crucial en la transmision de los mensajes. Esta obra analiza, desde una perspectiva multidisciplinaria el fenomeno de la comunicacion interna, y describe algunas pautas que deben seguirse para mejorarla, y con ella, las relaciones interpersonales en la organizacion, base indiscutible de todo cambio que se desee llevar a cabo.

Conocimiento y gestión versa sobre el concepto de conocimiento dentro de las organizaciones, analizando tanto las teorías que vieron aparecer dicho concepto, como los factores que intervinieron en la formulacion del mismo. Tambien estudia los diferentes modelos explicativos del capital intelectual, y ofrece una vision de la situacion emergente de la gestion del conocimiento en los paises de nuestro entorno.

Se enfoca la Psicología Social y de las Organizaciones desde un punto de vista práctico y concreto, dirigido a profesionales de la educación, educadores sociales, formadores de empesa, animadores soc

La empresa está en continuo cambio. En muchas ocasiones, los procesos de transmisión de la información son tan lentos y engorrosos, que dificultan que el mensaje llegue en condiciones óptimas a su destinatario. Sumado a ello, los distintos tipos de cultura en las organizaciones, desempeñan un papel crucial en la transmision de los mensajes. Esta obra analiza, desde una perspectiva abiertamente multidisciplinaria, el fenomeno de la comunicacion interna, y describe algunas pautas que deben seguirse para mejorarla, y con ella, las relaciones interpersonales en la organizacion, base indiscutible de todo cambio que se desee llevar a cabo. Este libro proporcionara al lector nuevos planteamientos para conocer y gestionar numerosas variables organizativas en un estilo directo y sin ambiguedades.

La venta directa es un sistema de venta basado en la comercialización de productos fuera de un establecimiento comercial. La empresa de venta directa facilita productos de calidad y los pone en manos del cliente. Como tal, supone una oportunidad de negocio para miles de personas que buscan una oportunidad de ganancia, una forma de trabajo o una relacion con el cliente diferente, ¿Que tiene de especial esta formula en la que cientos miles de personas estan involucradas, y de la que se benefician, tan solo en España, millones de clientes? Este libro ayuda a entender los conceptos afines a la venta directa y se sumerge en la relacion comercial para ofrecer al lector, un analisis riguroso e ilustrado de la venta directa en España. Este es un libro recomendado para vendedores, comerciales, estudiantes y todos aquellos interesados en la relacion humana cliente-vendedor.

Un tipo específico de venta directa: la venta multinivel. Características delsistema multinivel. La venta directa de complejos nutricionales. La responsabilidad social de la venta directa. Resumen.

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Importancia de la comunicación en venta directa. La comunicación, pieza clavede la relación en venta directa. La comunicación con el cliente. Obstáculos dela comunicación. Escuchando a nuestros clientes: la mejora de la comunicacion; la escucha como herramienta de comunicacion; la empatia como consecuencia dela escucha; la escucha activa; la utilizacion de las preguntas; el empleo delos silencios. Resumen.

La relación con los clientes en el proceso de venta directa: características.Una herramienta básica - el catálogo de ventas: características; parte del catálogo; los complementos del catálogo. El proceso del pedido: conceptos; ?comose realiza un pedido? Las necesidades de los clientes. La relacion comercial.Los departamentos de ventas. Resumen.

Definición de venta directa. El sistema de venta directa en la actualidad. Ventajas de la venta directa. La venta directa en España y en el mundo. Los códigos de conducta en venta directa. Un cambio

Los riesgos de la venta. Los incentivos a los vendedores. Necesidades y motivaciones: la jerarquía de las necesidades; dinámica de las necesidades básicas.La autoestima del vendedor. La información a los vendedores. Las oportunidadesde ganancias para los vendedores. Las convenciones de los vendedores. Resumen.

Le empresa, origen del proceso. El vendedor, base del sistema. El reclutamiento de los vendedores. La selección de vendedores. El alta de nuevos comerciales. El proceso de formación. Las funciones del vendedor. Los responsables de equipo de ventas. Resumen

Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonia con el cliente; consideracion individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; causas de lafalta de asertividad. Resumen.