Martha Rogers

El marketing Uno X Uno ha significado una revolución en esta metría y sigue ganando seguidores, que operan por medio de una interacción selectiva y se involucran con los clientes reales y potenciales. En lugar de seguir las tradicionales reglas d

Todos los días, en todo el mundo, las empresas se preocupan por la falta de lealtad de sus clientes, a quienes una competencia cada vez más febril intenta atraer con mejores precios y servicios, proceso que se ha acelerado con el crecimiento de Internet.

How companies can stay competitive in a world of total transparency. With their first book, 1993s The One-to-One Future, Don Peppers and Martha Rogers introduced the idea of managing interactive customer relationships, long before the Web and social networking made it standard business practice. With Extreme Trust, they look to the future once again, predicting that rising levels of transparency will require companies to protect the interests of their customers and employees proactively, even when it sometimes costs money in the short term. The importance of this "trustability" will transform every industry. Retail banks wont be able to rely as much on overdraft charges. Consumers will expect retailers to remind them when they have unused balances on gift cards. Credit card companies will coach customers to avoid excessive borrowing. Cell phone providers will help customers find appropriate calling plans for their usage patterns. Success wont come from top-down rules and processes, but from bottom-up solutions on the part of employees and customers themselves. And the most successful businesses will earn and keep the extreme trust of everyone they interact with

La empresa en movimiento es un libro que analiza, desmitifica y crea nuevas leyes y posibilidades dentro de cada una de las áreas de la empresa para que ésta no se quede a mitad del camino y tenga las armas suficientes para crear una vision al largo plazo, con exito y con clientes y empleados comprometidos. Don Peppers y Martha Rogers vuelven con su estilo amable para dar sus mejores consejos para acabar con cualquier crisis empresarial.