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EFFICIENT STILL PERSONAL
Technology That Supports Better Customer Care
Por OLIVIA BENNETT
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Sinopsis
Businesses often automate because volume grows faster than capacity. The challenge is deciding which tasks belong to systems and which moments require human attention. This practical guide explains how to map interactions, identify repetitive work, protect sensitive conversations, and create reliable handoffs. It also covers personalization, consent, service recovery, and quality review. Readers gain a framework for using technology to strengthen responsiveness without turning every relationship into a sequence of triggers.
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Ficha Técnica
Editorial: Epubli
ISBN: 9783565628957
Idioma: Inglés
Fecha de lanzamiento: 09/08/2026
Especificaciones del producto
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