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CRM da teoria à prática
MARCELO SOUSA
Editora Senac São Paulo- 9788539659869
Sinopsis de Gestão de relacionamento com o cliente
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Gestão de relacionamento com o cliente: CRM da teoria à prática apresenta uma visão completa e atual sobre como planejar, estruturar e executar iniciativas de CRM nas organizações. A obra aborda desde conceitos fundamentais, dados e inteligência de clientes até metodologias de projeto, estratégias de engajamento e integração entre áreas. Com linguagem acessível e foco aplicado, oferece aos estudantes uma compreensão sólida dos processos, métricas e decisões que sustentam ações bem-sucedidas de relacionamento, preparando-os para desafios reais do mercado.
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Ficha técnica
Editorial: Editora Senac São Paulo
ISBN: 9788539659869
Idioma: Portugués
Fecha de lanzamiento: 31/03/2026
Especificaciones del producto
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