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Managing Difficult Participants Pocketbook

Name: Managing Difficult Participants Pocketbook
Author: JOHN TOWNSEND

2nd Edition

Por JOHN TOWNSEND

eBook

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Sinopsis

A collection of 24 portraits of difficult participants encountered on training courses and at meetings. Meet the Trapper, the Griper, the Silent Cynic, the Whisperer and their many friends. Learn how to cope with them using such techniques as blockbusting, psychological judo, reframing, self-revelation and confrontation. Cartoons of the characters add to the humorous approach and there are four mini case studies. "I loved the book. It shows such a great variety of ways to deal with challengers."

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