INGLÉS
SERVICE STRATEGY (2ND ED.)
Por JACQUES HOROVITZ
Estado: DE 2ª MANO (BUENO)
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Sinopsis
Sales flat? Profit down? Why? It?s not your product, it?s not the price, it?s not your promotion ? it?s your service levels stupid! Service Strategy tells you how to start providing the service that will bring customers back, whatever your prices. No fluff, no flim, no flam, just hard, practical advice and things you can do tomorrow to start getting better. The book for those who want to give more than lip service to customer service.The definitive practitioner text for the service sector.
Ficha Técnica
Editorial: Pitman Publishing
ISBN: 9780273675839
Idioma: Inglés
Número de páginas: 205
Encuadernación: Tapa dura
Fecha de lanzamiento: 15/04/2005
Año de edición: 2004
Plaza de edición: London
Especificaciones del producto
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